Uber Pode Banir Passageiros por Comportamento Inadequado: Adeus Cuspes e Insultos!
Passageira de aplicativo xinga e cospe em motorista: comportamento inaceitável chama atenção para avaliação de clientes
Nos últimos dias, um vídeo chocante viralizou nas redes sociais, mostrando uma cena perturbadora dentro de um carro de aplicativo. Uma passageira, insatisfeita com a recusa do motorista em aceitar a opção “pagar na próxima corrida”, proferiu xingamentos e até mesmo cuspiu no rosto do condutor. Esse incidente chamou a atenção para um aspecto importante das corridas via aplicativo: não apenas os motoristas são avaliados nas plataformas, mas os clientes também podem ser punidos por mau comportamento.
O caso ocorreu com um motorista de Uber, que costuma gravar suas corridas como medida de segurança. Após o incidente, ele decidiu publicar o vídeo nas redes sociais para expor o comportamento da passageira. A plataforma se pronunciou afirmando considerar o comportamento de ambas as partes inaceitável, já que o motorista reagiu ao cuspe. A Uber informou que as contas foram temporariamente suspensas enquanto aguardam a apuração completa do caso.
A empresa ressaltou a importância de evitar brigas e discussões entre motoristas e passageiros, encorajando-os a entrar em contato imediato com as autoridades policiais caso se sintam ameaçados ou sejam vítimas de ações ilegais, como golpes ou fraudes. Ofender e agredir o outro é uma clara violação do Código da Comunidade Uber e pode resultar na desativação permanente das contas envolvidas.
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Uber esclarece
A Uber esclareceu que os motoristas têm permissão para gravar imagens como medida de segurança, porém é proibido publicá-las em redes sociais ou qualquer outro fórum público. Além disso, a empresa deixou claro que a tentativa da passageira de pagar a viagem “na próxima” não é uma opção viável.
“Não existe a função ‘pagar na próxima’. O aplicativo apenas permite que o motorista informe as situações em que o usuário não efetuou o pagamento. Isso gera um débito na conta do usuário, mas essa é uma escolha do motorista, não do usuário. Solicitar viagens sem efetuar o pagamento também pode resultar no bloqueio da conta do usuário”, afirmou a empresa.
Eduardo Lima de Souza, presidente da Associação dos Motoristas de Aplicativo (Amasp), destacou que o comportamento da passageira é mais comum do que se imagina, mas criticou a postura das empresas em relação a esse tipo de situação. “As plataformas só oferecem suporte quando há agressão por parte dos motoristas contra os passageiros. Em relação às punições, as empresas dizem que banem, mas ninguém tem confirmação disso”.
99 lança avaliação de passageiros
Outras empresas de aplicativos também se posicionaram sobre o assunto. A 99 ressaltou que respeito e tolerância são fundamentais para permanecer na plataforma e tomará todas as medidas cabíveis, incluindo o bloqueio do aplicativo, caso esses princípios não sejam respeitados.
A empresa recentemente lançou o Selo de Verificação 99, onde os passageiros com mais informações na plataforma (como foto do rosto) passarão a receber classificações de usuário Essencial e Premium, de acordo com a quantidade de validações realizadas no aplicativo. O objetivo é melhorar a segurança dos motoristas.
“A 99 também disponibilizará, a partir de agosto, tags com avaliações de outros motoristas sobre os passageiros. Isso permitirá que os motoristas vejam se o passageiro foi considerado educado ou pontual, por exemplo. Essa iniciativa visa aprimorar a experiência dos motoristas parceiros e passageiros, pois os usuários bem avaliados também tendem a ter suas corridas aceitas mais rapidamente no aplicativo”, informou a empresa.
A inDrive, por sua vez, demonstra menos tolerância em relação ao mau comportamento. “Em nosso procedimento, qualquer ato discriminatório, violento ou desrespeitoso, por menor que seja, resulta no banimento imediato do passageiro assim que o motorista nos notifica e apresenta evidências ou um boletim de ocorrência. A lei também é rigorosa para casos como esse. Educação, comunicação constante e treinamentos são as chaves que utilizamos para amenizar e, quem sabe num futuro próximo, resolver essa questão”, afirmou a empresa.
O caso da passageira agressiva serve como um alerta para todos os usuários de aplicativos de transporte. É importante lembrar que respeito e cordialidade são fundamentais em todas as interações, tanto para motoristas quanto para passageiros. O mau comportamento pode acarretar em punições severas e até mesmo na desativação permanente das contas dos envolvidos.
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