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A ANTT prevê que, se a fila em uma praça ultrapassar o limite estabelecido nos contratos, a concessionária pode isentar o motorista do pagamento do pedágio.
Cada rodovia tem regras próprias. Os limites de fila e tempo de espera variam e podem liberar o pagamento em situações excepcionais, conforme contrato.
Na CCR Nova Dutra, a isenção ocorre se a fila ultrapassar 450 metros com tráfego inferior a 1080 veículos por hora, sem restrição de tempo.
A Concer, na BR-040, libera o pedágio se a fila nas praças ultrapassar 300 metros e a espera exceder nove minutos, seguindo as normas do contrato.
Sob gestão da EcoRodovias na BR-101, a isenção é aplicada quando as filas alcançam 400 metros em horários de pico ou 200 metros em períodos normais por 15 minutos.
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